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Nos encanta ayudarte a planear y aprovechar al máximo tu próximo viaje, por eso te proporcionamos algunos consejos generales sobre destinos de viaje y otras recomendaciones como:
- lugares que no te puedes perder
- las mejores cosas que ver/hacer
- consejos sobre la duración de tu estancia
- consejos sobre el mejor momento para tu visita
Para algunas ciudades también encontrarás itinerarios de 48 horas cuidadosamente elaborados para incluir las experiencias más emblemáticas de un lugar. Ten en cuenta que estos itinerarios solo están disponibles en algunos idiomas ofrecidos en nuestro sitio web. Busca la ciudad en cuestión en la barra de búsqueda de nuestro sitio web para acceder a esta información.
Puedes marcar actividades que te interesen y guardarlas en tu lista de favoritos. Para ello solo tienes que hacer clic sobre el corazón que verás en la página o tarjeta de la actividad. Puedes acceder a tus favoritos haciendo clic en el corazón situado en la parte superior de nuestro sitio web.
En la página web de GetYourGuide
Al introducir tu destino de viaje o una atracción en la barra de búsqueda de nuestro sitio web, verás una lista de actividades. Puedes ordenar estos resultados según nuestras recomendaciones o según las valoraciones de otros clientes de GetYourGuide.
En la página de una actividad concreta, puedes hacer clic entre el desglose de la ubicación que se indica sobre el nombre de la actividad para obtener más información sobre cómo planear tu visita, las principales atracciones y otras ideas sobre cosas que hacer en este destino. Tiene el siguiente aspecto:
En la aplicación de GetYourGuide
Al introducir el nombre de tu lugar de destino en la barra de búsqueda o en nuestra aplicación, verás actividades y atracciones recomendadas para ese destino. Si introduces el nombre de una atracción, verás las actividades más destacadas para dicha atracción, además de otras sugerencias cercanas.
Te recomendamos que utilices filtros para restringir la búsqueda. Esto te ayudará a encontrar la actividad que más se ajuste a ti. Puedes filtrar por la hora del día, destinos específicos, intereses (p. ej., actividades nocturnas o gastronomía), categoría (p. ej., entradas, excursiones de un día), precio, idioma, duración, servicios (p. ej., accesibilidad para personas en sillas de ruedas, tours privados, recogida en el hotel), lugar de salida y valoración de los clientes de GetYourGuide. A continuación le explicamos cómo hacerlo:
- Introduce tu destino o atracción en la barra de búsqueda en nuestra página de inicio
- Haz clic en "Buscar"
- Desplázate hasta la sección Todas las actividades y encontrarás los filtros a la derecha
- Selecciona el filtro que te interese
- Haz clic en "Mostrar resultados" para aplicar dicho filtro
Puedes reservar una actividad online o a través de la aplicación de GetYourGuide y recibirás tu confirmación de la reserva por correo electrónico de la siguiente manera:
- Busca una actividad, selecciona el número y tipo de participantes, la fecha y el idioma (si fuese necesario)
- Elige una opción y hora de inicio (si fuese necesario)
- Introduce tus datos personales
- Si tu reserva permite una mejora de la política de cancelación, puedes añadirla a tu compra. Encontrarás más información en el artículo "Mejora de la política de cancelación"
- Selecciona un método de pago y finaliza la compra
En todo momento, tanto nuestro sitio web como nuestra aplicación están actualizados con la disponibilidad actual de todas las actividades. Para ver si una actividad está disponible para la fecha, hora y número de participantes que deseas, sigue estas instrucciones:
En nuestro sitio web: selecciona el número de participantes, la fecha y haz clic en "Comprobar disponibilidad".
En la aplicación de GetYourGuide: toca "Comprobar disponibilidad" para seleccionar la fecha y los participantes.
Los días marcados en azul en el calendario están disponibles, así que puedes reservar tu actividad en cualquiera de esas fechas. Las días marcados en gris y tachados indican que las plazas de esa actividad están agotadas, que la actividad se ha cancelado o que no está abierta al público en esas fechas.
La información sobre disponibilidad solo será fiable si introduces el número exacto de participantes para el que deseas reservar la actividad. La disponibilidad puede variar según el número de participantes que selecciones al buscar.
Si hay varias franjas horarias en un mismo día para una actividad, se mostrarán después de que selecciones una fecha. Si una actividad tiene horario de apertura/servicio en vez de franjas horarias, puedes asistir en cualquier momento, dentro del horario establecido.
Los proveedores de las actividades actualizan constantemente la información sobre disponibilidad. Si una fecha aún no está abierta a reservas (p. ej., si deseas reservar con mucha antelación), compruébalo de nuevo cuando se acerque la fecha deseada.
No proporcionamos listas de espera para nuestras actividades, pero la disponibilidad puede cambiar, incluso a última hora. Por ello, merece la pena volver a comprobar la disponibilidad de una actividad en nuestro sitio web o aplicación.
Ofrecemos diferentes precios según la actividad y la edad de los participantes (p. ej. niños, estudiantes, adultos o jubilados). Puedes ver las tarifas disponibles al seleccionar el número de participantes en la página de cualquier actividad. Puede que tengas que hacer la clic en al flecha para desplegar la lista con todas las opciones.
Desafortunadamente, no podemos ofrecer ningún otro tipo de descuentos actualmente (p. ej. para discapacitados o militares).
Puede que, para algunas actividades, ciertas franjas de edad disfruten de acceso gratuito o tengan que reservar su ticket de entrada de alguna otra forma (en la página web de la atracción o en persona). Si este es el caso para la actividad que te interesa, encontrarás más información al seleccionar la cantidad de participantes y/o en la sección "Antes de viajar" de la página de la actividad en cuestión.
"Desde" una cantidad determinada significa que ese es el mejor precio disponible para la actividad. También se indica si el precio es por persona o para un grupo. Ten en cuenta que el precio indicado después del "Desde" puede variar según diferentes factores como la fecha u hora de la actividad o la opción seleccionada. En algunos casos excepcionales, el precio aumentará según el número de participantes de tu grupo. De modo que el precio que se muestra tras el "Desde" solo es válido si se reserva la actividad para un número determinado de personas.
Desafortunadamente no podemos personalizar o ajustar ninguna actividad. Solo podemos ofrecerte las actividades con las características descritas en nuestro sitio web o aplicación.
Si tienes unas necesidades determinadas, encontrarás más información sobre cómo buscar actividades que cumplan tus requisitos en nuestro artículo "Actividades adecuadas".
Al organizar tu experiencia con GetYourGuide, es importante entender qué incluye o no incluye la reserva para asegurarte de que cumple con tus expectativas. Puedes encontrar esta información fácilmente de la siguiente manera:
¿Qué incluye la actividad?
Para ver qué incluye tu actividad, visita la página de la actividad en nuestro sitio web o app y busca la sección "Qué incluye". Los elementos incluidos están marcados con una marca verde. Esto suele cubrir detalles como:
- Comida y bebida: ¿se proporcionan comidas o bebidas?
- Entradas: ¿está cubierta la entrada a las atracciones?
- Guía: ¿la actividad tiene un guía?
- Transporte: ¿hay algún medio de transporte incluido en esta actividad?
¿Qué no está incluido?
Para averiguar qué no incluye tu actividad, comprueba los detalles marcados con una cruz roja en la sección "Qué incluye". Los detalles no incluidos te ayudan a entender si necesitas planificar algo más, como:
- Comida y bebida
- Gastos personales
- Propinas opcionales
Para ver una explicación detallada de lo que te espera durante tu actividad, incluidas las paradas y los puntos destacados, consulta la sección "En detalle" de la actividad.
Si ya has reservado una actividad y necesitas información más específica o ayuda sobre algo que no figura en la descripción de la actividad, ponte en contacto directamente con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Para ver la duración de una actividad, consulta la sección "Información sobre el tour" en la página de la actividad. La duración de la actividad se indica claramente, incluido el tiempo de desplazamiento, si forma parte de la actividad.
Tipos de actividades y su información sobre horarios
- Actividades con horario fijo: son actividades como tours o excursiones y su duración suele ser fija. Estas actividades tienen horas de comienzo y fin concretas
- Actividades con horario flexible: para las opciones flexibles, como las tarjetas turísticas, los tours en transporte turístico o los tickets de entrada con horario. En estos, se proporciona un periodo de validez en lugar de una duración fija, lo que indica el plazo dentro del cual puedes utilizar tu ticket
Para las actividades con entrada programada, encontrarás información detallada sobre la entrada en la sección "Información importante" o directamente en tu ticket/cupón.
Para saber cuándo empieza una actividad o ver su horario de funcionamiento:
- Selecciona una fecha para la actividad
- Haz clic en "Comprobar disponibilidad" para ver las horas de inicio o el horario de funcionamiento de la actividad
Si ya has hecho tu reserva, todos estos detalles, incluida la hora de inicio y la duración, también se indicarán en tu cupón GetYourGuide.
La sección "En detalle" de la página de cada actividad incluye todos los detalles del itinerario completo y todas las paradas a lo largo de una ruta determinada. Si estás navegando en nuestro sitio web, haz clic en "Ver más" para leer el texto completo. Si estás en la aplicación, pulsa "En detalle" para ver esta información.
Desafortunadamente no es posible personalizar o cambiar el itinerario de una actividad.
Antes de reservar una actividad con GetYourGuide, es importante que revises los requisitos específicos y las restricciones que puedan aplicarse. Para asegurarte de que lo tienes todo preparado para a una actividad y de que es adecuada para ti, consulta la sección "Información importante" de la página de la actividad:
- Qué llevar: artículos que debes llevar obligatoriamente o que se recomiendan
- No permitido: artículos que no puedes llevar durante la actividad y/o vestimenta o comportamientos que no están permitidos
- No apto para: enumera aquellas personas que podrían tener dificultades para llevar a cabo la actividad, como los mayores o menores de cierta edad, las mujeres embarazadas o las personas con ciertos problemas de salud
- Información general: muestra si la actividad es accesible para usuarios de sillas de ruedas con un icono de "accesible en silla de ruedas". Si no aparece este icono, la actividad no admite actualmente usuarios en sillas de ruedas
Puede que se indique más información en la sección "Información importante".
Si no encuentras la información que estás buscando y ya has reservado la actividad, ponte en contacto con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Restricciones generales de viaje por la Covid-19:
Dado que las directrices locales sanitarias y de acceso cambian con frecuencia, te recomendamos que consultes las normas oficiales en los sitios web gubernamentales de tu destino de viaje para ver la información más reciente sobre cierres, vacunas, normas de cuarentena, tests PCR, etc.
Precauciones contra la Covid-19 específicas de cada actividad:
Si ya has reservado una actividad, encontrarás información sobre la Covid-19 específica para dicha actividad en tu cupón.
Si no encuentras la información que estás buscando, ponte en contacto con el proveedor de la actividad para averiguar más sobre las restricciones locales. Encontrarás sus datos de contacto en tu cupón.
GetYourGuide ofrece actividades tanto privadas como públicas. Las actividades privadas son privadas para ti o para tu grupo y nadie más se unirá a la actividad. Las actividades públicas están abiertas a que participen un número determinado de personas. Para saber si compartirás la actividad con otros viajeros, puedes comprobar si es pública o privada.
Después de introducir tu destino de viaje o atracción en la barra de búsqueda, verás una lista de actividades. No será una actividad compartida si está marcada como "Tour Privado" o si se menciona un "Grupo privado". En la página web de la actividad también se indicará si se trata de un "Grupo privado" en la sección de "Información general".
Hay actividades que ofrecen tours tanto públicos como privados según la opción que se reserve. En estos casos, se indica que hay un "Grupo privado disponible" en la sección de "Información general" en la página de la actividad. Independientemente de si reservas a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación, se te indicará si un tour es privado o no al principio del proceso de reserva.
Si la actividad no menciona "Tour privado", puedes asumir que habrá más personas, aparte de ti o tu grupo, en la actividad.
El número de personas en un tour en grupo puede variar y su tamaño lo establece el proveedor de la actividad. Algunos proveedores indicarán el posible tamaño del grupo de un tour en la sección "Información general" en la página de la actividad o en la lista de opciones del tour cuando vayas a añadirlas a tu carrito.
Si no encuentras la información que estás buscando y ya has reservado la actividad, ponte en contacto con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Para saber si te puedes llevar a tu mascota durante la actividad (p. ej. tu perro), consulta las secciones "No permitido" y/o "Antes de viajar" en la página de la actividad.
Si no hay ninguna información al respecto en nuestra página web o aplicación y ya has reservado la actividad, ponte en contacto con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva de la actividad, en la app de GetYourGuide.
Para ver si hay comida y/o bebida incluidas en tu actividad, consulta la sección "Qué incluye" o "Información importante" en la página de la actividad.
En algunos casos, el almuerzo o la cena son opcionales y pueden seleccionarse en alguna de las opciones cuando vayas a añadir una actividad al carrito o como un extra antes de realizar el pago.
Si quieres especificar cualquier tipo de restricción alimentaria (dieta vegetariana, vegana, sin gluten, etc.) y no has podido hacerlo durante el proceso de reserva o necesitas más información, ponte en contacto con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Una vez se confirme tu reserva, recibirás un cupón GetYourGuide en tu correo o directamente en la aplicación. Para ciertas atracciones, te enviaremos los tickets de entrada del proveedor (encuentra más información sobre los tickets en el artículo "Activación y validez de los tickets de entrada").
Tu cupón es el pase para acceder a la actividad. Incluye:
- Detalles de la reserva: la fecha, hora y lugar donde comienza tu actividad (punto de recogida o de encuentro)
- Qué llevar: una lista de artículos que debes llevar para disfrutar de tu actividad o qué debes dejar en casa
- Política de cancelación: información sobre cómo cancelar o reprogramar tu reserva, si es necesario
En el cupón también encontrarás el código de reserva y un código PIN, que son necesarios si quieres anularla o reprogramarla. En el cupón, también encontrarás los datos de contacto tanto de GetYourGuide como del proveedor de la actividad por si necesitas ayuda con tu reserva.
La mayor parte de los proveedores de actividades aceptan cupones tanto en formato digital como impresos
En el improbable caso de que el proveedor de tu actividad solo acepte cupones en papel, la sección de "Información general" de la página de la actividad mostrará "Solo cupones impresos".
Si ya has reservado tu experiencia, el propio cupón de la reserva te indicará si necesitas imprimirlo.
La mayoría de nuestras actividades se confirman al momento y luego se te envía un cupón automáticamente por correo después de la compra. Este cupón se envía a través de 'do-not-reply@getyourguide.com', así que no olvides revisar tu carpeta de correo no deseado en caso de que el correo haya llegado allí. Si has creado una cuenta GetYourGuide, también puedes acceder a tu cupón directamente desde la página de reservas en el sitio web o la aplicación.
Para algunas actividades, tenemos que esperar la confirmación del proveedor de la actividad. Si esto se aplica a tu actividad, te enviaremos tu cupón en las 48 horas posteriores a la compra. Para comprobar si la actividad que te interesa ofrece confirmación inmediata, dirígete a la sección inicial de "Información general" en la página de la actividad en cuestión.
Acceder a tu cupón móvil
Para ver tu cupón en tu dispositivo móvil, sigue estos sencillos pasos:
- Abre la aplicación de GetYourGuide y toca la pestaña de "Reservas" en la parte inferior de la pantalla
- Si no ves tu reserva directamente, pulsa "Importa tu reserva"
- Introduce tu dirección de correo y pulsa "Enviar código" y te enviaremos un código de verificación a tu correo electrónico
- Introduce este código en la aplicación para acceder a tu reserva y al cupón móvil
¿Tienes problemas para acceder a tu cupón?
Si hay algún error en la dirección de correo proporcionada durante la reserva o tienes problemas para acceder a tu cupón, ponte en contacto con nuestro equipo utilizando el formulario de contacto que hay a continuación. Si necesitas ayuda inmediata, no dudes en llamarnos o escribirnos por chat. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página.
Para algunas de las experiencias de GetYourGuide es necesario canjear el cupón por tickets de entrada antes del comienzo de la actividad.
Antes de hacer la reserva
Consulta la sección "Información general" en la página de la actividad en cuestión. Si la actividad requiere que canjees el cupón, se indicará debajo de "Cupones digitales". En esta sección se indicará que "los cupones deben canjearse por los tickets de entrada".
Baja hasta la sección "Punto de encuentro" de la página de la actividad para encontrar información detallada sobre la ubicación y los pasos a seguir si necesitas canjear el cupón.
Después de hacer la reserva
Fíjate en la parte superior de tu cupón, donde pondrá claramente: "Esto no es un ticket. Este cupón deberá canjearse antes de que comience la actividad." Esto es un recordatorio importante de que necesitas seguir algún paso más para canjear tu cupón a tu llegada.
Para obtener información detallada sobre dónde y cómo canjear tu cupón por un ticket, consulta:
"Punto de encuentro": esta sección de tu cupón indica el lugar concreto donde puedes canjearlo
"Importante": esta sección en tu cupón puede incluir más información necesaria sobre cómo canjear el cupón, como cuándo hacerlo o los documentos que quizás necesites llevar contigo
Una vez confirmada tu reserva, recibirás un cupón GetYourGuide en tu correo electrónico o directamente en la aplicación de GetYourGuide (más información sobre los vales en el artículo "Confirmación y cupón de la reserva").
Para determinadas atracciones, te enviaremos directamente el ticket del proveedor de la actividad. Dicho ticket puede utilizarse directamente sin necesidad de canjearlo.
La validez de un ticket, que incluye el espacio de tiempo en el que puedes utilizar el ticket (p. ej., la fecha concreta, varios días válidos o un plazo concreto después de la compra), se puede consultar antes o después de reservar.
Antes de hacer la reserva
Para comprobar la validez de tu ticket de entrada antes de hacer la reserva, dirígete a la sección de "Información general" o ala de "Información importante" en la página de la actividad. Para averiguar dónde tienes que activar tu ticket, revisa la sección donde se describe el punto de encuentro.
Después de hacer la reserva
Te enviaremos todo lo que necesitas saber sobre cómo utilizar tu ticket y su validez en un correo de confirmación tras la reserva. También puedes encontrar esta información en tus Reservas en la app de GetYourGuide.
El "punto de encuentro" es el lugar al que tienes que dirigirte al inicio de la actividad.
Antes de reservar
La información sobre el punto de encuentro se encuentra en la sección "Punto de encuentro", dentro de los detalles de la experiencia. El punto de encuentro de una actividad puede depender de la opción que se elija (p. ej. los tours que se lleven a cabo en inglés puede que tengan un punto de encuentro distinto al de los tours en italiano).
Después de la compra
Puedes encontrar la dirección exacta y los detalles del punto de encuentro en dos lugares:
- Página de resumen de la reserva: esta página proporciona información general de tu reserva, como dónde reunirte al inicio de tu actividad
- Tu cupón: para ver los detalles específicos, comprueba la sección "Punto de encuentro" en tu cupón, que recibirás por correo o que también puedes ver en la app de GetYourGuide
Si sigues teniendo dudas sobre el punto de encuentro o tienes más preguntas, la forma más rápida de obtener una respuesta es ponerte en contacto directamente con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Durante la reserva
Cuando reserves una actividad que incluya la opción de recogida, se te pedirá que especifiques el lugar de recogida o podrás elegirlo de una lista de lugares que se te mostrará. Dependiendo de cómo funcione esa actividad, podrás indicar tu dirección o seleccionar la ubicación que más te convenga.
Después de hacer la reserva
Si no especificaste el lugar de recogida durante la reserva o quieres cambiarlo más tarde, es fácil modificarlo. Una vez hecha tu reserva, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico con un enlace a tu página de reservas de GetYourGuide. Puedes modificar o añadir fácilmente tu dirección de recogida en esta página.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de recogida o necesitas más ayuda, ponte en contacto directamente con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Antes de hacer la reserva
Para ver la información sobre el servicio de recogida de una actividad, consulta la sección "Información general" en la página de la actividad. Si el proveedor de la actividad proporciona este servicio, verás un icono que indica "Servicio de recogida incluido" y el lugar de recogida. Si no se muestra este símbolo, la actividad solo dispondrá de un punto de encuentro (cuyos detalles se pueden encontrar al final de la página de la actividad) y no se ofrece la recogida en ningún otro lugar.
Después de hacer la reserva
Si ya has reservado una actividad, dispondrás de la información sobre la recogida en tu cupón. Esta información incluye los detalles sobre si el proveedor de la actividad te recogerá a la hora de comienzo de la actividad o si se pondrá en contacto contigo para acordar otra hora de recogida diferente.
El punto de encuentro es donde debes dirigirte para empezar tu actividad. Para las actividades que incluyen transporte, la dirección de recogida es el lugar donde debes reunirte para el empezar la actividad y la dirección de regreso es el lugar donde finalizará la actividad.
Cambiar el punto de encuentro
Cambiar el punto de encuentro de una actividad queda a discreción del proveedor de la actividad y no puede garantizarse. Si quieres solicitar un cambio en alguno de estos lugares, ponte en contacto directamente con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva, en la app de GetYourGuide.
Si el proveedor de la actividad acepta tu solicitud de cambiar la ubicación del punto de encuentro, es posible que este cambio no se refleje en tu cupón de GetYourGuide ni en el resumen de la reserva.
Cambiar la dirección de recogida o la de regreso
Actualmente, no es posible cambiar la ubicación desde la aplicación de GetYourGuide. En las actividades que lo ofrezcan, puedes cambiar la dirección de recogida directamente en la página de detalles de la reserva del sitio web de GetYourGuide. Sigue estas instrucciones para cambiar la dirección:
- Dirígete a "Reservas"
- Busca la reserva que quieres modificar y haz clic en "Mostrar detalles"
- Haz clic en "Ver detalles de la reserva"
- En la sección "Información de la recogida", haz clic en "Editar"
- Introduce la nueva dirección de recogida o elige una de las direcciones disponibles
- Haz clic en "Guardar"
Ponte en contacto con el proveedor de la actividad si vas a llegar tarde al punto de encuentro o al punto de recogida. Puedes encontrar su número de teléfono en tu cupón, tanto en tu correo de confirmación, como en la pestaña de Reservas en la aplicación de GetYourGuide. Pulsa "Detalles de la reserva" y desplázate hacia abajo hasta la sección "¿Tienes preguntas sobre tu actividad?".
Si el proveedor de la actividad no te contesta, ponte en contacto con el equipo de GetYourGuide y trataremos de ayudarte. Nuestros datos de contacto están al final de esta página.
Puedes encontrar la ubicación del punto de encuentro (donde empieza tu tour) en tu cupón GetYourGuide. Puedes encontrar el cupón en el correo de confirmación o en la sección de Reservas de la página web o la aplicación de GetYourGuide.
Encontrar el punto de encuentro en el correo de confirmación
- En el cuerpo del correo, ve a la sección "Qué hacer en el día"
- Haz clic en la dirección enlazada debajo de "Dónde ir" para abrir Google Maps y recibir indicaciones para llegar al punto de encuentro
Encontrar el punto de encuentro en la página web
- Haz clic en el icono de "Reservas" en la parte superior derecha de la pantalla
- Haz clic en "Ver detalles" en tu actividad
- Haz clic en "Ver detalles de la reserva"
- En la sección "Cómo llegar", verás la información del punto de encuentro, incluida la dirección exacta
Encontrar el punto de encuentro en la aplicación
- Pulsa en Reservas en la parte inferior de la pantalla
- Pulsa "Punto de encuentro" en la actividad. Se proporcionará la dirección exacta junto con un mapa visual de la ubicación
- Toca el botón "Ver indicaciones" para abrir Google Maps (o bien Apple Maps o Waze en iOS) e iniciar las indicaciones y llegar a la dirección del punto de encuentro
Si no puedes encontrar el punto de encuentro, la forma más rápida de conseguir ayuda es llamar al proveedor de la actividad. En la pestaña Reservas de la app, pulsa en "Punto de encuentro". A continuación, pulsa "¿No sabes llegar al punto de encuentro?" y selecciona "Llama al proveedor".
Si el proveedor de la actividad no responde, ponte en contacto con nosotros por teléfono o escríbenos por chat seleccionando cualquiera de esas opciones en "¿No sabes llegar al punto de encuentro?" o utilizando el formulario de contacto que aparece al final de esta página.
Si no ves el controlador o la guía, haz las siguientes comprobaciones:
- Asegúrate de que estás en el punto de encuentro o de recogida correcto a la hora acordada. Puedes encontrar esta información en tu cupón, tanto en tu correo de confirmación, como en la pestaña de Reservas de la aplicación.
- Comprueba si el proveedor de la actividad ha intentado contactarte a través del número de teléfono o la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la reserva.
- Puede que el guía o conductor no muestre ningún logo de GetYourGuide, así que busca el nombre del proveedor de la actividad según se menciona en tu cupón. En la aplicación, pulsa "Detalles de la reserva" y desplázate hasta la sección "¿Tienes preguntas sobre tu actividad?".
Si aún así no encuentras al guía o conductor, llama al proveedor de la actividad. Su número de teléfono se mostrará bajo su nombre en tu cupón. En la aplicación, pulsa "Detalles de la reserva" y desplázate hasta la sección "¿Tienes preguntas sobre tu actividad?".
Si el proveedor de la actividad no te contesta, ponte en contacto con el equipo de GetYourGuide y trataremos de ayudarte. Nuestros datos de contacto están al final de esta página.
Si tu actividad incluye souvenirs (p. ej. fotos o vídeos) que adquiriste in situ y no has recibido todavía o si has perdido algún objeto personal durante la actividad, ponte en contacto con el proveedor de la actividad. Puedes encontrar sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva de la actividad, en la app de GetYourGuide.
Puedes cambiar la fecha y/u la hora de una reserva introduciendo tu código de reserva y el PIN en la herramienta que ves a continuación. Encontrarás ambos códigos en tu cupón o en el correo de confirmación de la reserva.
Ten en cuenta que no todas las reservas se pueden reprogramar. Consulta tu cupón para ver más información.
Para añadir más personas a tu actividad, necesitarás hacer una nueva reserva para los otros participantes. Garantizamos la seguridad de la transacción encriptando tus datos de pago durante el proceso de reserva, lo que significa que no podemos modificar una reserva existente para añadir más personas.
También puedes cancelar tu reserva y volver a reservar para el nuevo número de participantes. No obstante, antes de cancelar tu reserva actual, revisa la política de cancelación de la actividad y comprueba que la actividad está disponible para el número de participantes deseado.
Si necesitas eliminar participantes de tu reserva inicial, utiliza el formulario que aparece a continuación. Solo tienes que añadir tu código de reserva y tu PIN. Encontrarás ambos códigos en tu cupón o en el correo de confirmación de la reserva.
Ten en cuenta la política de cancelación de tu actividad. Además, algunas actividades requieren un número mínimo de participantes y puede que no tengan lugar si no se alcanza dicho número. Encontrarás esta información en tu correo de confirmación de la reserva o en los detalles de la reserva en la aplicación GetYourGuide.
Por ahora, solo es posible cambiar el tipo de actividad o los extras (por ejemplo, añadir una audioguía o un ticket de acceso rápido) cancelando y volviendo a realizar la reservar.
Debes comprobar que tu reserva actual se puede cancelar antes de volver a reservar. Encontrarás esta información en tu correo de confirmación de la reserva de GetYourGuide o en los detalles de la reserva en la aplicación GetYourGuide.
En algunos casos, el proveedor de la actividad necesita que le proporciones determinada información antes de tu llegada. Esto puede incluir necesidades alimentarias, edad o la dirección de un hotel.
Contacta directamente con el proveedor de la actividad si necesitas actualizar alguno de los datos de los participantes. Encontrarás sus datos de contacto en tu cupón o en los detalles de la reserva en la aplicación de GetYourGuide. En la pestaña Reservas, pulsa "Detalles de la reserva" y desplázate hasta la sección "¿Tienes preguntas sobre tu actividad?".
Una vez que tu reserva esté confirmada, tendrás acceso a los datos de contacto del proveedor de la actividad: el teléfono y el correo electrónico. Esta información aparecerá en tu cupón GetYourGuide.
Cuando le escribas al proveedor de la actividad, tanto tu dirección de correo como la del proveedor de la actividad serán anonimizadas, ya que los mensajes se enviarán a través de direcciones temporales. Esto significa que puedes enviar y recibir mensajes desde tu dirección de correo electrónico particular sin que el proveedor de la actividad vea tu dirección personal. Todos los mensajes que se envíen o reciban a través de estas direcciones temporales se guardarán con el fin de que podamos asistirte en caso de que tengas un malentendido o desacuerdo con el proveedor de la actividad.
La dirección temporal del proveedor de la actividad caducará 7 días después de tu actividad. Si necesitas ayuda pasado ese tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo. Nuestros datos de contacto están al final de esta página.
Compartir tu opinión es muy útil tanto para los proveedores de las actividades como para ayudar a otros viajeros a elegir experiencias inolvidables.
Ten en cuenta que las opiniones deben hacer referencia a tu experiencia durante la actividad. No deben evaluar el proceso de reserva ni el servicio de GetYourGuide.
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que compartas tu opinión sobre la actividad el día después de que se lleve a cabo.
Si quieres cancelar tu reserva dentro del plazo establecido por la política de cancelación, utiliza el siguiente formulario e introduce tu código de reserva y PIN. Puedes encontrarlos en el cupón de tu correo electrónico o en los detalles de la reserva, en la aplicación GetYourGuide.
Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la reserva. Ten en cuenta que esta transacción puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en el extracto de tu cuenta o tarjeta.
Consulta más información sobre la cancelación en los artículos "Política de cancelación" y "Confirmación de cancelación" de esta página.
Si cancelas una reserva, te enviaremos la confirmación de la cancelación por correo electrónico. Comprueba tu carpeta de correo no deseado si no recibes una confirmación instantánea.
Si tienes una cuenta GetYourGuide, también puedes confirmar que tu reserva ha sido cancelada en los detalles de tu reserva o en la página de reservas del sitio web. Si la reserva ha sido cancelada, aparecerá marcada como tal.
En nuestra aplicación, toca "Reservas" y podrás ver las reservas canceladas en "Actividades anteriores y canceladas".
Puedes encontrar la política de cancelación de tu reserva en tu cupón GetYourGuide o en los detalles de la reserva, en el sitio web o la aplicación. Si cancelas tu reserva dentro del periodo establecido en la política de cancelación, tu reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para reservar la actividad. Esta transacción debería reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.
La mayoría de nuestras actividades tienen una política de cancelación gratuita de 24 horas. Esto significa que puedes cancelar tu reserva hasta 24 horas antes del comienzo de tu actividad para recibir un reembolso completo.
Antes de reservar, puedes consultar la política de cancelación de la actividad en la sección "Información general" de la página de la actividad.
Después de reservar, encontrarás más información sobre la política de cancelación específica de tu reserva en tu cupón GetYourGuide.
Dependiendo de la política del proveedor de la actividad, tu reserva será:
- Totalmente reembolsable: recibirás un reembolso completo si cancelas dentro de la política de cancelación.
- Parcialmente reembolsable: recibirás un reembolso parcial si cancelas dentro de la política de cancelación.
- No reembolsable: no se efectuará ningún reembolso si decides cancelar
También tienes más opciones y más flexibilidad con una mejora de la política de cancelación. Puedes ver más información en el artículo "Mejora de la política de cancelación".
En colaboración con nuestro socio Companjon, proporcionamos varias formas de actualizar la política de cancelación que ofrecen más flexibilidad para cancelar tu reserva. Las mejoras de la política de cancelación te dan la opción de cancelar una reserva de una actividad por cualquier razón durante el período de cobertura a cambio de un importe pagado, de acuerdo con los Términos y condiciones.
Al reservar una actividad, la mejora de la política de cancelación disponible estará determinada por la política de cancelación de la actividad. Para esta mejora de la política de cancelación, el importe del pago y la fecha de cancelación, además de cualquier información adicional, se incluirán en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado una vez finalizada la compra.
La opción de añadir una mejora de la política de cancelación solo está disponible para los residentes dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o de Estados Unidos cuando se realiza la reserva. Verás esta opción de mejora si tu reserva cumple con los criterios establecidos en los Términos y condiciones. Recuerda que sólo puedes adquirir la mejora durante el proceso para finalizar la reserva.
Puedes ver los Términos y condiciones de la mejora de la política de cancelación durante el proceso de pago o en el correo de confirmación de la reserva tras realizar la compra.
Si necesitas cancelar tu reserva, consulta más información en el artículo "Cancelar la reserva".
Si deseas mantener tu reserva, pero quieres cancelar la mejora de la política de cancelación, deberás cancelar tu reserva y volver a reservar la actividad sin añadir la mejora.
Si necesitas eliminar a uno o varios de los participantes, ponte en contacto con nosotros. Nuestros datos de contacto están al final de esta página.
En el caso improbable de que el proveedor de la actividad tenga que cancelar tu reserva, hará todo lo posible por ofrecerte una fecha u hora alternativas. Si no hay ninguna alternativa disponible o si ninguna te convence, te haremos un reembolso completo.
Si has recibido un correo electrónico que confirma la cancelación de la reserva por nuestra parte, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para reservar la actividad. Dependiendo del método de pago utilizado, deberías ver el reembolso en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si el proveedor de la actividad te ha informado de la cancelación de la reserva y no has recibido ningún correo electrónico de confirmación por nuestra parte, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente formulario:
El proceso de reserva y pago debe finalizarse en nuestro sitio web o aplicación. No se aceptará el pago de la actividad in situ.
Puedes elegir entre diferentes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, JCB y Discover)• PayPal• Google Pay• Apple Pay• Klarna• SOFORT• iDEAL• Bancontact• DotPay• Vipps• Blik• Pay by Bank• TWINT• MB way• Mobilepay
Las opciones disponibles pueden variar según la divisa o el país seleccionado. Verás todas las opciones disponibles durante el proceso de reserva.
Ten en cuenta que algunas actividades pueden conllevar el pago de tasas adicionales a la llegada. Si hay algún coste previsto, se indicará en la sección "Información importante" de la página de la actividad o en los detalles de la reserva.
Nuestra opción "Reservar ahora y pagar después" te ofrece la comodidad de reservar tus actividades hoy, con la flexibilidad de pagar más tarde en la fecha que mejor te convenga. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo funciona esta opción de pago:
- Elige tu actividad y añádela a tu carrito
- Al finalizar la compra, pulsa el botón Reservar ahora y pagar después para reservar
- Después de reservar, recibirás una confirmación por correo electrónico asegurando tu plaza sin pago inmediato
- 72 horas antes del inicio de la actividad, se cobrará automáticamente de tu tarjeta registrada
- Recibirás otro correo electrónico con tu cupón para la actividad
Puedes pagar en cualquier momento hasta 72 horas antes del inicio de la actividad. Si no pagas antes, se cobrará automáticamente de tu tarjeta 72 horas antes del inicio de la actividad.
Si reservas varias actividades al mismo tiempo y todas aceptan el método "Reservar ahora y pagar después", se te cobrarán todas al mismo tiempo, 72 horas antes de que comience la primera actividad.
Aviso importante
- Las actividades deben reservarse con al menos 72 horas de antelación
- Los códigos regalo no pueden utilizarse con este método de pago
- Las actividades deben ofrecer cancelación gratuita y proporcionar confirmación instantánea para poder optar a ofrecer "Reservar ahora y pagar después"
- Antes de reservar, consulta la sección "Información general" en la página de la actividad para ver si es elegible para esta opción de pago
Si tienes varias reservas en tu carrito y una de ellas no acepta la opción "Reservar ahora y pagar después", no podrás terminar el proceso de pago. Deberás comprar esta actividad por separado con otro método de pago aceptado.
Cuando estés listo para finalizar tu reserva con GetYourGuide, puedes aplicar un código de regalo o promocional que poseas para aplicar un descuento.
En el segundo paso del proceso de pago, se te pedirá que añadas tus datos personales. En la parte derecha de esta página verás tu "Resumen del pedido". Encima del "subtotal", encontrarás un enlace que indica: "Introduce un código de regalo". Haz clic en el enlace y añade tu código de 12 dígitos, luego haz clic en "Canjear". Tu subtotal reflejará ahora el cambio de precio según el código que has introducido.
Si estás teniendo dificultades para rellenar tus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) intenta lo siguiente:
- Comprueba que has introducido todos los datos correctamente e intenta volver a proceder al siguiente paso
- Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a una red Wifi
- Prueba con otro buscador web o inténtalo desde la aplicación de GetYourGuide
- Añade esta actividad a tus favoritos e inténtalo más tarde
Si estás teniendo dificultados tras haber proporcionado tus datos de pago, encontrarás más información en el artículo "No puedo proporcionar mis datos de pago, ¿qué debo hacer?"
Si estás teniendo dificultades para rellenar tus datos de pago (nombre en la tarjeta, número de la tarjeta, etc.) intenta lo siguiente:
- Comprueba que has introducido todos los datos correctamente e intenta realizar el pago de nuevo
- Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a una red Wifi
- Prueba con otro buscador web o inténtalo desde la aplicación de GetYourGuide
- Elige un método de pago diferente
- Añade esta actividad a tus favoritos e inténtalo más tarde
Si estás intentando pagar con tarjeta, asegúrate de que tu tarjeta permite hacer transacciones tanto en línea como internacionales. Puedes revisar estos ajustes en tu banca en línea o poniéndote en contacto con tu banco directamente. Comprueba también que tu banco no esté bloqueando el pago debido a otros procedimientos de seguridad.
Si estás teniendo dificultados tras haber proporcionado tus datos personales, encontrarás más información en el artículo "No puedo proporcionar mis datos personales, ¿qué debo hacer?"
Si cancelas tu reserva dentro del plazo establecido por la política de cancelación, tu reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para reservar la actividad. Esta transacción debería reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si has tenido problemas al realizar la reserva o deseas solicitar un reembolso porque la experiencia no ha sido de tu agrado, utiliza el siguiente formulario para explicarnos lo sucedido: Cada solicitud de reembolso se revisa de forma individual.
En el improbable caso de que el proveedor de la actividad necesite cancelar tu reserva, tendrás derecho a un reembolso completo. Si has recibido un correo electrónico que confirma la cancelación de la actividad por nuestra parte, tu reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para reservar la actividad. Esta transacción debería reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si el proveedor de la actividad te ha informado personalmente de la cancelación de la actividad y no has recibido ningún correo electrónico que confirme la cancelación de la actividad por nuestra parte, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente formulario:
El plazo de procesamiento de tu reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la moneda que se utilizaste para la transacción.
Para ver el estado de tu reembolso, utiliza la herramienta que aparece a continuación e introduce el código de reserva y el PIN que aparece en tu cupón GetYourGuide o en la página de detalles de la reserva, en el sitio web. En el caso de que tu reembolso ya se haya efectuado por parte de GetYourGuide, la herramienta te enseñará un número de referencia (ARN) para la mayoría de los métodos de pago. Tu proveedor de pagos puede utilizar ese ARN para hacer un seguimiento del reembolso por su parte.
Asegúrate de que consultas el mismo método de pago que utilizaste al realizar la reserva. Si no puedes comprobar el estado de tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente formulario:
En GetYourGuide, nos comprometemos asegurar que obtienes la mejor calidad-precio. Así es como funciona nuestra oferta de "igualar el mejor precio" para garantizar que nunca pagues más que el precio más bajo disponible online:
Cómo funciona
Nuestra oferta del mejor precio disponible se aplica solo cuando encuentras exactamente la misma actividad ofrecida online bajo las mismas condiciones. Estas condiciones incluyen:
- Ubicación
- Número de participantes
- Disponibilidad
- Inclusiones
Cómo solicitarlo
Si encuentras un precio más bajo en otra página, solo tienes que utilizar el formulario de contacto que aparece a continuación para enviarnos los detalles.
Asegúrate de incluir un enlace a la página donde se ofrece la actividad a un precio más bajo. El precio, el título de la actividad y el nombre del proveedor de la actividad tienen que poderse distinguir fácilmente en tu mensaje. Verificaremos si el precio más bajo cumple los criterios de nuestra política y, si procede, emitiremos un reembolso por la diferencia de precio a nuestra discreción.
Debes tener en cuenta que nuestra oferta del mejor precio disponible no cubre descuentos adicionales a los que puedas tener acceso en otras páginas web.
**¿Quieres presentar una solicitud?**Utiliza el siguiente formulario de contacto:
Comprar una tarjeta regalo de GetYourGuide es una forma fantástica de compartir la alegría de viajar y explorar con amigos y familiares. A continuación te explicamos cómo puedes comprar y personalizar fácilmente una tarjeta de regalo:
Comprar tu tarjeta regalo
- Ve a la página de GetYourGuide
- Elige la cantidad que te gustaría regalar. Esto es completamente personalizable para ajustarse a tu presupuesto o para regalar una actividad específica
- Selecciona la moneda en la que quieres que se emita la tarjeta regalo haciendo clic en el símbolo de la moneda en la parte superior de la página
Puedes incluir un mensaje personalizado para que tu regalo sea aún más especial para el afortunado destinatario.
Si quieres regalar una actividad concreta, hay un enlace directo que puedes utilizar en la página de la actividad en la página web de GetYourGuide. En la parte derecha de la página de la actividad, haz clic en el enlace "Comprar como regalo". Este enlace abrirá la página de la tarjeta regalo y tu actividad aparecerá como una sugerencia para el destinatario de la tarjeta regalo.
Una vez comprada, la tarjeta regalo se envía por correo electrónico y se puede imprimir. La persona que reciba la tarjeta regalo podrá utilizar el código de la tarjeta regalo para reservar una o varias actividades de su elección de entre nuestra gran oferta de actividades.
Las tarjetas regalo son válidas durante 3 años a partir de la fecha de compra, lo que da al destinatario tiempo de sobra para planificar su aventura perfecta.
Utiliza la siguiente herramienta para comprobar el valor actual de tu código de regalo y su periodo de validez. Es posible prolongar la validez de los códigos de regalo que venzan en menos de 6 meses.
Ten en cuenta que no es posible prolongar la validez de los códigos de regalo que provienen de beneficios corporativos.
Puedes eliminar tu cuenta en GetYourGuide y tus datos personales en cualquier momento.
Utiliza el siguiente formulario para solicitar la eliminación de tus datos:
Puedes cancelar tu suscripción a nuestros correos electrónicos promocionales si haces clic en el enlace de "Darse de baja" que encontrarás al final de un correo de GetYourGuide o si actualizas los ajustes de tu cuenta. Estas son las instrucciones que debes seguir:
- Inicia sesión en tu cuenta desde la esquina superior derecha de la página
- Selecciona "Ajustes"
- Selecciona "Notificaciones" (o el símbolo del sobre en la versión móvil)
- Ajusta la tecla de alternancia en "No" para los E-mail
- Selecciona "Guardar" para darte de baja
Ten en cuenta que no se puede prescindir de los correos de asistencia para tu cuenta. GetYourGuide seguirá utilizando tus datos personales para enviarte confirmaciones de reserva y otras noticias importantes que afecten a las actividades que has reservado.
Si no consigues darte de baja de la forma que te hemos indicado o continúas recibiendo correos promocionales después de haberte dado de baja, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente formulario:
GetYourGuide es un portal en línea para reservar tours, atracciones, excursiones y un sinfín de cosas que hacer durante tus próximas vacaciones o escapadas de fin de semana. Trabajamos con una selección de proveedores de actividades de todo el mundo. Estos proveedores son quienes ofrecen las actividades publicadas en nuestra página web y nuestra aplicación.
Puedes reservar tu actividad en línea a través de nuestra página web o nuestra aplicación. Posteriormente, recibirás tu cupón por correo electrónico.
Ofrecemos una gran variedad de experiencias de viaje inolvidables. Puedes elegir entre tickets de entrada, traslados, tarjetas y autobuses turísticos, tours guiados, actividades acuáticas y excursiones de uno o varios días en miles de destinos en todo el mundo.
No ofrecemos paquetes vacacionales, vuelos, ni asistencia para la solicitud de visados. Solo se proporciona alojamiento en el marco de algunas excursiones de varios días.
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