Vous pouvez contacter le partenaire local par e-mail dès que votre réservation a été confirmée.Toutes vos informations de contact et celles du partenaire local resteront anonymes. Chaque e-mail est envoyé via une adresse e-amil temporaire. Cependant, toute communication entre vous et le partenaire local sera enregistrée afin de vous protéger en cas de désaccord.

Quand contacter le partenaire local

Après avoir réservé une activité, il se peut que vous ayez besoin d'aide pour vous rendre au point de rencontre, organiser la prise en charge ou que vous ayez une requête spéciale ou une question à propos de votre activité. En contactant directement et facilement le partenaire local par e-mail, vous êtes assurés de recevoir une réponse dans les plus brefs délais.

Votre adresse e-mail reste confidentielle

Afin de protéger votre vie privée et d'éviter toute communication non désirée, votre adresse e-mail personnelle ne sera pas communiquée au partenaire local. À la place, une adresse e-mail GetYourGuide unique et temporaire sera créée pour vous à chaque nouvelle réservation effectuée.

Toutes les adresses e-mail temporaires possède le nom de domaine suivant : @reply.getyourguide.com

Votre adresse e-mail temporaire GetYourGuide ressemblera à celle-ci:customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com

L'adresse e-mail temporaire du partenaire local ressemblera à celle-ci:local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com

Important : l'adresse e-mail temporaire expire 7 jours après la date à laquelle à eu lieu l'activité liée à votre réservation. Après cette période, si vous avez encore besoin d'aide, nous vous invitons à contacter le service client GetYourGuide.

Envoyer un e-mail au partenaire local

Vous pouvez utiliser votre fournisseur d'e-mail d'habituel pour envoyer un message à l'adresse e-mail temporaire du partenaire local. Utiliser l'adresse e-mail temporaire réduit également les risques que votre e-mail se retrouve dans le dossier de courrier indésirable et garantit la sécurité de vos données.

Recevoir un e-mail de la part du partenaire local

Tous les messages que notre partenaire local vous écrit en utilisant l'adresse e-mail temporaire GetYourGuide seront envoyés à l'adresse e-mail utilisée lors votre réservation.

En plus du message reçu, vous pourrez y voir le logo GetYourGuide et des informations sur votre réservation comme sur l'exemple ci-dessous :

2020 Sep IRIS Email Sample

Important : si le partenaire local n'a pas résolu votre problème ou si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de l'activité que vous avez réservée, veuillez contacter le service client GetYourGuide via notre chat, par téléphone ou par e-mail.

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